FAQ - Tout savoir sur Normequip : Produits, Services et Politique de Retour

1. Quels types de produits propose Normequip.com ?

Normequip.com propose une gamme variée de produits pour les entreprises et collectivités :

  • Sécurité incendie : Ignifugeants, intumescents, extincteurs, alarme incendie, BAES.
  • Équipement industriel : Transpalettes, gerbeurs, balances.
  • Aménagement urbain : Bancs publics, bornes anti-bélier, poubelles de ville.
  • Signalisation : Panneaux routiers, miroirs de sécurité.
  • Hygiène et santé : Conteneurs poubelles, poubelles sanitaires...

2. Qui peut acheter sur Normequip.com ?

Normequip s'adresse aux professionnels (B2B) : entreprises, collectivités locales, établissements recevant du public (ERP), BTP, Artisans et gestionnaires d'espaces publics.

3. Où sont situés vos locaux et peut-on venir acheter sur place ?

Nos bureaux et entrepôts se trouvent au 9 rue Pierre Paul de Riquet, 33610 Canéjan, près de Bordeaux en gironde (département 33). Vous pouvez passer commande directement sur place.

4. Quels sont les modes de paiement acceptés sur Normequip.com ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard).
  • Virement bancaire.
  • Mandat administratif pour les collectivités.
  • Paiement sur facture (sous conditions pour cela nous contacter).

5. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Ce seuil est indiqué lors de la validation de votre panier.

6. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes en stock sont expédiées sous 24 heures. Les délais de livraison sont ensuite de :

  • 24 à 48 heures pour la France métropolitaine.
  • 5 à 10 jours ouvrables pour les DOM-TOM et l'Europe.

7. Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email. Vous pourrez également consulter le statut de votre commande dans votre espace client.

8. Quelle est votre politique de retour et de garantie ?

Les éventuels retours de marchandises se font aux conditions suivantes :

  • Notre accord de retour doit avoir été communiqué par écrit à l’acheteur et un numéro de retour a été transmis.
  • Le client prendra à sa charge les frais de port aller et retour majorés de 70%, ainsi que tout autre frais logistique éventuel engendré.
  • La demande de retour doit avoir été formulée au plus tard dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du matériel par l’acheteur.
  • Le matériel doit nous être retourné avec la facture et s’il s’agit d’un vice apparent dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant sa protection notamment durant le transport. Pour tout autre motif de retour, le matériel doit nous être retourné dans un état neuf.

Conditions : le remboursement, sous forme d’un avoir, ne s'effectuera que dans la mesure où les emballages contenant directement le matériel seront retournés intacts sans devoir être remplacés en vue d'une nouvelle expédition et que le matériel n'aura pas fait l'objet d'un démontage, d'une installation et/ou d'une mauvaise utilisation ou branchement, ni subi la moindre altération du fait du Client. Le produit doit impérativement être retourné complet avec notices et accessoires. 

Si l'emballage du produit retourné est abîmé, le remboursement s'effectuerait déduction faite d'un coût de reconditionnement fixé forfaitairement à 100 € HT et/ou de celui d'une remise en état si celle-ci s'avère nécessaire.

  • La garantie de retour et de remboursement ne s'exerce pas à l'égard des ventes qui font l'objet de prestations personnalisées, par exemple produits avec option taille /couleur (découpe et réalisation sur mesure) et/ou de modification/adaptation du produit vendu, par exemple : les peintures avec RAL personnalisé, les rideaux sur mesure, le tissu en découpe...
  • La garantie de retour et de remboursement ne s'exerce pas à l'égard des ventes de produits liquides (peinture, vernis, ignifugeant...) et les consommables : piles, ampoules... 
  • La garantie de retour et de remboursement ne s'exerce pas à l'égard des produits référencés pour un utilisateur unique ou ayant fait l'objet d'une commande spéciale (grosse quantité sur devis)

9. Normequip.com propose-t-il des devis personnalisés ?

Oui, vous pouvez demander un devis gratuit via notre formulaire en ligne ou en contactant notre service client. Les devis sont envoyés sous 24 heures.

10. Comment puis-je contacter le service client de Normequip.com ?

Vous pouvez nous joindre :

11. Normequip livre-t-il en dehors de la France métropolitaine ?

Oui, nous livrons dans les DOM-TOM, en Europe et dans d'autres pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.

12. Où puis-je trouver des avis clients sur Normequip.com ?

Les avis clients sont disponibles sur notre site et sur des plateformes comme Avis Vérifiés. Actuellement, nous avons une note moyenne de 4,5/5.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.